客户线上用电申请“一次都不跑”，线下申请“最多跑一次”，供电营业厅必须公开业务办理时限及办理结果……年初以来，国网哈尔滨供电公司不断集中整治窗口服务突出问题，努力营造服务高效的营商环境。

国网哈尔滨供电公司工作人员表示，在优化业扩报装专业流程方面，公司设立了“互联网+”电子座席班，负责线上业务受理、现场服务预约、供电方案答复，实现办电、用电全流程网上管控；同时执行客户经理“一口对外、一口对内”工作机制，全面实现客户线上用电申请“一次都不跑”，线下申请“最多跑一次”，最大程度为办电客户提供便利。公司在内部严厉惩处以电网受限为由拒绝批复方案、随意刁难客户和以权谋私的行为。

公司要求供电营业厅公开电价标准、业务办理流程及相关材料、办理时限及办理结果；提供办事指南和相关表格、资料，方便用电客户查阅使用。公司还不断健全评选考核机制，每月评选、每季考核，以典型示范推动窗口服务水平提升，不断提高供电营业厅服务质量。

为提升抢修工作服务水平，电业部门为各支公司、电缆运检室等生产班组配备3G/4G视音频记录仪，通过GPS定位可在供电服务指挥中心平台查看抢修班组的出发时间、行车轨迹，掌握抢修班组实时位置；通过对讲功能实现供电服务指挥中心与现场作业人员的互动，及时沟通、研判抢修中存在的问题。

国网哈尔滨供电公司丰富缴费渠道，推出了营业厅缴费、银行缴费、网上缴费、手机APP缴费等10种缴费形式，满足客户多样化的缴费方式需求。

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