在营业厅公示服务内容、工作流程、申报材料、咨询电话及收费标准；用水办理条件由原来3项缩减为1项；手续办结后可邮寄证照……为了更好地优化营商环境，近日，哈尔滨供水集团各窗口单位采取多重措施，进一步加强对外服务窗口建设，将“四零”承诺服务落实到具体工作中。

据哈尔滨供水集团相关负责人介绍，为优化流程，让用户少跑腿，该公司对多项办事条件进行变更。其中，拆迁止水办理条件由原来的“需动迁用户全部迁出后方可施工”变更为具有政府征收决定即可办理。在精简申报材料方面，拆迁止水申报材料由建设工程用地许可证、拆迁范围位置平面图、组织机构代码证、供水设施变动申请等4项，缩减为拆迁止水申请、政府征收决定及拆迁范围位置平面图两项；用水办理条件由原来土建主体完成水箱房安装完毕、二次加压设施安装完毕、临时用水手续等3项，缩减为1项，即土建主体完成水箱房安装完毕。

为了实现服务受理零推诿，哈供水集团严格执行首问负责制，不让用户跑空趟、跑多趟。对于用户符合规定、手续齐全的需求即时受理；对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明，并按规定一次性告知。对于非本窗口、本岗位受理的事项，工作人员要告知具体的经办窗口或个人，不得以任何借口推诿、搪塞用户。

下一步，哈供水集团将建立窗口服务系统平台，统筹细化从用水手续办理到供水验收结束的各个环节，包括网上申报、受理、转至相关部门实施等各业务办理流程，做到有据可查，时限清晰。

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