在赶往医院的路上，市民宫先生心急如焚。他刚接到医院的电话，84岁的爷爷在公园突发急病，已被出租车送至哈尔滨市第二医院。“病发突然，爷爷自己在医院，有没有人管他？谁帮他找大夫？需不需要赶快手术？等我赶到了，真的来得及吗？”

“在这里，‘看病不求人’真的不是一句空话。”赶到医院，看到爷爷的状态后，宫先生说了这样一句话。

八旬翁突发脑出血

不等家属先抢救

2月18日8时30分，一位老人被搀扶着踉跄地跑进大厅，搀扶他的人边跑边喊：“我是出租车司机，这大爷说脑袋疼……”

当时哈尔滨市第二医院工会大大陈帅在医院大厅里做志愿服务，他赶紧上前接应，导诊护士推来轮椅让老人坐下。老人模糊地说，自己遛弯时突然眼睛看不见了，腿也不好使了。急诊医生测量老人血压已经接近180mmHg，初步判断是突发脑血管疾病，建议立即做头部CT。

“患者意识还算清醒，但表达不清，兜里一张粘满胶布的卡片和一张医保卡上写着老人名叫宫良，84岁，根据卡片上的联系方式，我们联系上了家属。”陈帅说。

在没有亲属到场、没有挂号和缴费的情况下，陈帅和护士快速推轮椅带老人去做CT，并联系相关科室启动“绿色通道”。等CT出片也要消耗时间，医生直接采取电脑阅片，诊断为脑出血后，紧急送入病房，监测生命体征，点滴用药控制病情，从急救到病情得以控制，用时不过70分钟。

宫先生赶到医院时，爷爷已静卧床上，吸着氧，打着点滴，护士正在爷爷床边照应。看到这一切，宫先生长舒一口气。前来查房的哈尔滨市第二医院院长栾枫向他介绍完爷爷的病情，还劝他不要慌，宫先生眼圈通红，拉着栾枫院长的手，一时说不出话来。

打造“两最”医院

实现“看病不求人”

把群众“看病不求人”作为改善服务目标，1月14日起，哈尔滨市第二医院开始推行职能科室门诊志愿服务岗。

“所有职能科室下到临床一线，利用职能科室的统筹协调能力，快速沟通各个科室、部门，为患者第一时间提供服务。”栾枫介绍，患者宫良就是职能部门下门诊救助的脑出血患者，实现了急诊急救的无缝隙对接。

作为哈市东部地区规模最大的三级甲等综合性医院，哈尔滨市第二医院承担着区域内百万以上人口的医疗救治和重大突发事件救援任务。

“对于落实市委、市政府医改指示精神，让群众‘看病不求人’，哈尔滨市第二医院通过‘打造最干净、最客气的医院’的办院理念，从门诊志愿服务、急诊患者先诊治后付费、老年人优诊通道等措施来优化就医流程，提高服务质量，让患者挂号少排队，候诊少等待，检查少跑腿，取药少麻烦。”栾枫说，“我们为实现‘看病不求人’的工作目标，还与多家养老机构进行对接，实现优势资源下沉，为养老院老人进行健康管理服务，为养老院突发危急重症的老人开辟急诊绿色通道，把‘医’深入到‘养’中，让老年人足不出户即可享受医疗服务。”

栾枫表示，今年哈尔滨市第二医院将认真贯彻落实省、市卫生健康工作会议指示精神，通过优化患者就医流程，对医疗差错零容忍等一系列措施，让群众“看病不求人”，让患者诊疗更暖心，服务更贴心，付费更放心，住院更省心。

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