新华社哈尔滨10月31日电（记者江宥林、董宝森）“您好，请问有什么可以帮您的？”这句简短的话，从警多年的赵凯已记不清用俄语重复过多少遍。

　　赵凯是黑龙江省绥芬河市公安局口岸涉外治安派出所的一位民警。这家派出所成立于1994年，主要职责是管理和服务外国公民，打击各种涉外违法犯罪活动。

　　绥芬河市地处中俄边境，临近符拉迪沃斯托克、乌苏里斯克、纳霍德卡等俄罗斯远东城市。随着绥芬河市对外开放不断深入，来此旅游、购物、经商的俄罗斯人数量逐渐增加。2001年，口岸派出所开通了俄语“110”专线，方便俄罗斯游客在遇到问题时报警求助。

　　自从有了俄语“110”专线，派出所民警就更忙了。在赵凯的办公桌上，一本翻烂的俄语字典十分醒目。“每天会把词典带在身边，遇到生词就立即翻看。”赵凯告诉记者，６年前刚来所里工作时，他最苦恼的是听不懂报案人的表述，经过多年磨炼，他成了一名“俄语通”。

　　据口岸派出所所长姜大鹏介绍，派出所现有民警16人，其中通晓俄语的民警5人，其他人也能用俄语简单对话。“我们没有固定辖区，外国人所到之处都是我们的管理和服务范围。尽管警力有限，我们基本实现了24小时守护城市平安。”姜大鹏说。

　　今年38岁的毛永胜2007年来到口岸派出所工作，俄语口语出色的他也是所里的“主力”。得益于常年在一线奋战，毛永胜积累了丰富的工作经验。

　　“接警后最重要的就是第一时间弄清事实，区分案件性质。此外，还要安抚报案人情绪，以便他们更好地配合警方工作。”毛永胜说，在处理数量众多、情况复杂的涉外案件时，技巧和耐心都是必需的。

　　据统计，2017年口岸派出所接处警472起，其中调解处理纠纷、求助406起。姜大鹏告诉记者，如今口岸派出所经办的涉俄案件主要类型也在发生变化。

　　“起初俄语‘110’专线以处理治安案件和民事纠纷为主，近年来俄罗斯人因环境陌生、语言不通等问题向我们寻求帮助的情况占到相当大比重。”姜大鹏介绍。

　　今年8月的一个上午，俄语“110”专线接到报警，来自纳霍德卡的玛利亚在火车站和儿子吉玛走散了，这对母子刚乘火车从哈尔滨来到绥芬河，因下火车时人太多，转身的工夫，儿子就不见了。

　　赵凯正是当时的办案民警之一。“当时玛利亚十分焦急，母子二人的手机用的都是俄罗斯电话卡，在绥芬河无法联系，如果天黑还找不到孩子，事情会更加麻烦。”赵凯回忆道。

　　于是，口岸派出所立即行动起来，将玛利亚提供的儿子照片复印了数份，分发给在街道巡逻的民警，在全城展开搜寻。两个多小时后，在离火车站不远的一家批发市场门口，民警找到了不知所措的吉玛。“和儿子重逢的玛利亚别提多激动了，对参与搜寻的民警也表示了深深感激。”赵凯说，他最欣慰的就是看到报案人在问题解决后脸上露出喜悦。

　　类似的情况，俄语“110”专线民警早已习惯。无论案件大小，他们始终做到有警必出。

　　民警们都称自己为“边城片警”，守护边境小城绥芬河的安全。“作为一名人民警察，我们必须全力维护这片土地上人们的合法权益，不受任何侵害。” 民警赵凯说。

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