12日，针对消费者反映比较集中的滴滴出行网约车服务的热点难点问题，特别是滴滴出行快车服务和消费者权益保障等方面的问题，省消协联合公益律师团律师约谈了滴滴出行科技有限公司长春分公司，并对滴滴出行快车服务调查情况进行了通报。

　　7大问题涉嫌侵犯消费者权益

　　依据《消费者权益保护法》赋予消协组织对商品和服务进行社会监督的公益性职责，省消协于今年3月初启动了对滴滴出行快车服务状况调查。

　　7月12日至14日，省消协通过线上调查方式发放调查问卷2000份，收回有效问卷1779份。根据消费者反映和调查了解及论证，形成了《关于对滴滴出行快车服务情况的调查报告》，并与省市场监管厅相关处室交换意见，梳理出滴滴出行快车在价格收费、客服服务、人身安全等方面存在的七个问题：

　　1、极端天气或高峰期动态调价，加价的消费者能够较快获得快车服务，而不加价的消费者按照顺序等待；

　　2、存在实际支付价格高于预估价格的情况；

　　3、手机APP端页面显示的接单信息与实际接驾不符，存在安全隐患；

　　4、将用户划分为不同等级，黑金、钻石用户在高峰期享有免费进入“快速通道”的特权；

　　5、与客服沟通不畅，投诉不便捷，解决投诉赔付消费者损失一般采取送优惠券的方式，无法满足消费者诉求；

　　6、长春里程费收费标准设置不合理，高峰期与沈阳、哈尔滨等城市相比明显偏高；

　　7、时长费计费方式从上车开始至下车结束全程收取，且未明确告知消费者。

　　省消协认为上述七个问题，涉嫌违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者知情权、自主选择权、人身安全权等合法权益。

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