昨天，省委常委、市委大大王兆力在调研信访工作时强调，信访工作直接面对群众，要坚持以人民为中心的发展思想，把信访工作作为重要的群众工作来抓，强化责任担当，积极转变作风，树立问题导向，把了解掌握社情民意和群众诉求的工作做得更深、更细、更主动，依法依规把群众合理合法的利益诉求解决好，为哈尔滨振兴发展营造和谐稳定的社会环境。市领导任锐忱、王文力参加调研。

王兆力首先来到市信访局一楼信访大厅，看望慰问信访工作人员，感谢大家长期以来耐心细致、不辞辛苦的工作。他走进市信访局接待室、市人社局接待室、市房产住宅局接待室，详细了解各部门接访工作程序，与工作人员交流接访中遇到的问题，并随机查看了多个信访案件的办理情况。王兆力说，为群众排忧解难是各级政府的职责所在，群众到信访部门反映问题，体现了对党和政府的信任。我们要进一步强化群众观念，认真倾听群众诉求，畅通信访渠道，完善接访流程，加强跟踪督办，下大力气把群众合理合法的利益诉求解决好。

在应急指挥中心和网上信访受理中心，王兆力认真听取远程视频接访系统建设应用、访情会商等情况汇报，观看了工作人员演示网上信访流程，对通过信息化手段，实现信访事项网上流转，处理环节、进展和结果公开，方便群众查询评价，接受社会监督的“阳光信访”做法给予充分肯定，希望信访工作人员要认真研究，进一步完善网上信访流程，在压实责任、跟进督查上聚焦发力，给群众一个合理满意的答复。

调研期间，王兆力主持召开座谈会，听取市信访局负责人汇报，并与信访部门多位负责同志交流，倾听他们在工作中遇到的问题以及对下一步做好信访工作的建议。

王兆力指出，各级党委、政府要切实增强做好信访工作的责任感和紧迫感，坚决把中央和省委关于信访工作的各项决策部署贯彻落实到位，坚决维护好社会和谐稳定大局。要坚持以人民为中心的发展思想，敢于直面问题，对信访反映的涉及群众切身利益的突出问题，紧扣“事要解决”这个核心，带着感情和责任维护群众合法权益。要完善信访工作责任落实机制，明确信访案件主体责任，强化各级领导责任，认真研究、积极探索领导干部接访下访有效机制，切实推动各类信访问题的解决。

王兆力强调，当前，信访工作要坚持治标与治本相结合，做好全力化解信访积案、有效控制信访增量、成立重点问题专项工作组等重点工作。要积极转变作风，强化跟踪督查，坚持精准问责，对推诿扯皮、顶拖不办导致矛盾激化的，依法依规严肃追责。要强化责任担当，结合哈尔滨实际，制定切实可行办法，综合施策，把信访工作做好。

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