又到了哈尔滨一年中最具魅力的冰雪季，为了维护哈市冬季旅游市场秩序和广大游客合法权益，让游客玩得开心、舒心，近日，哈尔滨市政府召开全市旅游工作联席会议，就监管工作进行再部署，打击违法违规旅游业务行为，改善出游环境，完善配套设施。

重点打击“不合理低价游”

在旅游市场价格方面，相关部门将制定实施“哈亚雪”旅游专线产品诚信指导价，向社会公布包括一日游、二日游和三日游在内的5项产品诚信指导价。其他线路参照诚信指导价标准作相应调整，并以此作为确定“不合理低价游”的执法依据。

规范在哈旅行社和导游经营行为，成立旅游执法专班，重点打击“不合理低价游”和户外、微信群等非法从事旅游业务的行为；打击“黑导”，严查导游违法违规行为。

建立由雪乡目的地和哈尔滨客源地相关部门参与的冬季“哈亚雪”三点一线联合监管机制，实现旅行社、导游、旅游车辆和景点同步监管，客源地、途经地和目的地同步监管。

“哈亚雪”旅游客运车辆全程监管

在旅游市场交通秩序方面，加强“哈亚雪”沿线交通和治安巡逻，重点整治旅游车辆交通违章行为，保障旅游客运安全。对“哈亚雪”线路旅游客运车辆实施全程监管，通过旅游客运智能服务平台提供合法旅游车辆，打击“黑车”揽客、非法运营行为。

在“哈亚雪”沿线出入城口特别是高速公路道口，对旅游大巴进行检查，查处违法违规行为。对机场、车站开展检查，重点检查旅游客运包车运营情况，严厉查处“黑车”。整治出租车拒载、不打计价器、欺客宰客等乱象。

打击景区、宾馆、餐饮不明码标价

在旅游景区价格秩序方面，加大对哈尔滨主城区重点景区秩序进行监管和中央大街等重点区域社会人员发放小广告揽客、违法车辆定点宣传等行为进行治理。

打击景区、宾馆、餐饮、购物店等不明码标价、不执行政府定价、不执行门票优惠政策、使用套票等形式进行价格欺诈行为；打击倒卖景区门票等不法行为，构成案件的移交公安机关处理。

整治在火车站、客运站、机场和部分街路非法揽客、拉客等违法行为。

设立“先行赔付”旅游诚信基金

在涉旅投诉办理方面，继续利用12301国家旅游服务热线和12345市长热线受理旅游投诉。积极推动旅游投诉快处快赔。建立市、区（县、市）两级涉旅投诉快速处理机制，设立旅游诚信基金，旅游者在旅游活动中发生纠纷进行投诉后，第一时间对游客先行赔付，提高旅游投诉处理效率和消费者满意度，为游客营造放心安心的旅游市场环境。

建设旅游客运集散中心

依托哈西客运站、南岗客运站两个毗邻高铁站、火车站的公路客运站，与龙运集团合作建立哈西、南岗两个旅游客运集散中心,实现与高铁站、火车站紧密对接。进一步拓展和完善由哈尔滨交通集团建设的北极光交通旅游集散中心服务功能，为游客提供更好的旅游客运服务。

完善哈尔滨旅游客运智能服务平台功能，实现在“中国游巴网”网站和“游巴订车端”手机APP线上订车、交易，为旅游客运企业、旅行社和游客等用户提供便利。

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