市民王先生在办理父亲遗产公证时，需要办理亲属关系证明。因其父亲相关档案在北京存档，按照规定，需到北京调档。王先生不解：“证明亲属关系有多种途径，为了办个亲属证明公证还得跑趟北京？”

接到王先生反映后，市司法局党组高度重视，选派业务骨干组成调研组，先后深入全市7家公证机构调研，多次召开专题座谈会，对现有全部公证事项重新梳理，并对11项169个公证事项进行梳理，最大限度“瘦身”，初步确定减少证明材料33个。公证服务事项整体实现流程简化、时间缩短，高效便捷的公证服务进一步优化了全市营商环境。

一段时间以来，市司法局通过不断升级服务标准、优化服务流程，全面提升公证服务质量和群众满意度。以“让企业和群众少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟”的“四少”服务标准，实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零”服务目标。市民办理公证业务，要件大幅减少、审批时间骤减，公证办理更加方便快捷。

减掉33个证明材料

要件最大限度“瘦身”

为了让市民办理公证时好办、快办、快取，市司法局对现有全部公证事项重新梳理，优化办证流程、缩减证明材料，通过公证员核查人身关系、公证员网上查询证明材料以及公证员线下核实材料三种服务措施，实现公证服务审批事项时间最短、要件最少、办事最方便，11项169个公证事项最大限度“瘦身”，减少证明材料33个。

在梳理公证事项过程中，市司法局深入研究哪些事项证明不需要群众提供。当事人办理有法律意义文书的公证事项时，原来需要提供与申请公证证明有法律意义的文书内容相关的材料（如人身关系证明、文书文本），通过梳理公证事项，现在可以不需要提供人身关系证明。

除此之外，市司法局要求凡是可以公证员通过网上查询即可获得证明材料，不再要求当事人提供，涉及婚姻状况、不动产权属、出生、死亡、户籍5个证明材料均可通过网上查询。婚姻状况现在就可通过民政婚姻登记系统查询，不动产权属、出生、死亡、户籍信息可在哈尔滨政务服务网建成后查询核实。

“公证员多走路，百姓少跑腿。”凡是能够核实的证明，通过公证员线下核实让群众少过一道坎。线下核实具体涉及无违法犯罪记录证明、公司章程、离婚协议等26个证明材料，完全由公证员到相关部门查询核实，当事人不需提供。当事人在办理无违法犯罪记录证明公证事项时，公证员可直接到公安部门开具证明材料，无需当事人提供。承诺办结时限由15个工作日缩减为6个工作日，材料齐全的3个工作日就可办结。

从15天到10分钟

公证客户“零跑路”

公证事项最大限度“瘦身”让公证服务事项整体实现流程简化，在便捷服务方面，市司法局更是不断优化各种便民服务措施。

第二天就要乘飞机去北京签合同，急需一份印鉴公证——办理还来得及吗？近日，东亚银行哈尔滨分行办事员李惠勇抱着试试看的想法拨通了哈尔滨市松北公证处的电话。结果让李惠勇心里的石头落了地，电话另一头的公证员那娜告诉他，完全来得及，而且公证处可以上门办理。

当天，那娜加了李惠勇的微信，把办事要件清单一次性告知。在微信收到李惠勇传来的相关办件信息后，那娜加班加点赶制出一份公证材料，并制作完成了公证书。第二天一早，那娜带着公证材料来到东亚银行哈分行，现场核实法人材料并指导填表签字后，当场颁发公证书，全程只用了不到10分钟。拿到公证书后，李惠勇连声称谢，随即乘当日飞机签下了合同。

以往，办理一份公证书，走正常程序至少要15天。松北公证处打破流程，特事特办，宁可自己多揽活，也要让客户少跑路。从15天到10分钟，正是公证部门大力压缩服务流程、全心全意惠民的一个缩影。

今年以来，松北公证处推出“一站式”“最多跑一次或者一次不用跑”“少等一分钟”“特快专递送达”“延长时间法”“上门服务”等措施，并命名为“便民服务六办法”，极大地方便了办事群众。

自“便民服务六办法”实施以来，松北公证处已累计为群众提供上门办理公证服务16次，到全市各单位调查核实54次，与群众通过微信传递公证所需材料后提前拟制法律文书38次，大大节约了群众的办证时间，提高了工作效率，并且在“最多跑一次”的基础上，实现“一次不用跑”，跑出了为民服务的极限速度。

12项民生保障优惠清单

优化公证服务举措

市司法局坚持“公证为民”服务宗旨，通过完善“互联网+公证”模式，推进公证行业数据平台建设，积极与中公协、省司法厅、市政府政务网衔接，发挥“司法云”功能作用，实现户口档案、婚姻、不动产等信息共享。推行完善公证服务在线预约、网上办理，采取视频传输等方式，对学历证明、出生证明等网上可查询事项，实行“网络视频公证”“不见面”办理，为异地当事人办理公证提供更加便捷的专业法律服务。

今年6月，市司法局制定出台了律师、公证、司法鉴定支持产业振兴国企改革民生保障12项优惠清单，其中涉及新兴产业项目、脱贫攻坚、国有企业混合所有制改革和对农村五保供养对象免费办理意定监护、外来务工人员免费办理讨薪以及70周岁以上孤寡老人免费办理遗嘱等公证服务事项11项。目前，全市各级公证机构共办理“老字号”改造升级、重点民营企业融资等公证事项134件，累计减免费用16万余元，公证行业“打造最佳营商环境”初显成效。

●短评为自我加压点赞

一位市民对“办事难”的反映，引发市司法局对办事流程的自我剖析和迅速整改，并举一反三，形成以“四少”标准实现“四零”服务的长效机制。这就是“坚持问题导向”，就是“把自己摆进去”，就是“自我加压”。解放思想，转变作风，优化营商环境，就要提倡这样的态度和精神。

面对群众的反映，首先要换位思考，亲身体验，梳理群众办事的痛点难点，对症下药逐一破解。坚持问题导向，首先要把自己摆进去，理清自身哪些方面没做到位而不是一味强调客观原因，研究怎样改进工作而不是简单推脱责任。这样自我加压的结果，必然是麻烦自己、方便群众。无论是公证员线上查询，还是线下到相关部门核实，都是让自己多跑腿、让群众少跑路——值得点赞的，不仅仅是33个证明材料的精减，更是市司法局尽一切可能给群众方便的精神。

开展解放思想推动高质量发展大讨论，全市各级党员干部就要真正从自身做起，从小事细节改起，从群众反映最强烈、市场主体最困惑、制约发展最突出的问题抓起，出实招、下实功、求实效，真正使全市的营商环境优化起来，把市场潜力激发出来，把新动能释放出来，推动冰城高质量发展、全方位振兴。

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