2018中秋、国庆节假期即将到来，黑龙江省旅游质量监督管理所发布旅游典型案例及消费提示，提醒广大游客理性消费、注意安全、文明旅游、依法维权。

案例一9月初，王女士通过某旅行社报名参加日本旅游团，行前得知日本发生地震，欲取消行程，与旅行社就退还团费事宜产生纠纷。

【提示】出游前，要关注旅游、外交、交通、卫生、气象等部门发布的预警提示，出境旅游遇到突发事件,要保持冷静,及时和当地警方及中国使领馆联系。外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话:+86-10-12308。

案例二今年7月5日，普吉岛发生翻船事故，致47名中国游客遇难。近期还有中国游客在瑞典被盗、被抢，遭受了财产损失和安全威胁。

【提示】注意交通安全，提前检查车辆，遵守交通规则，切莫违章行车。注意人身安全，不盲目参加高风险旅游项目。

案例三7月份，王女士在微信圈看到张某发布低价华东五市旅游宣传，并将团费以微信转账方式支付给张某某。行程中发生旅游服务质量问题，王女士找到张某，他以各种理由推脱。

【提示】本案中，因王女士未签订旅游合同，没有明确被投诉人，维权困难。跟团旅游要选择有资质、口碑佳的旅行社。签订合同时，要仔细阅读合同内容约定。缴纳团费应汇入签约旅行社的账户。付款后，索要发票或收据，保留消费凭证。

案例四8月份，孙女士通过某旅行社报名参加日本旅游团，并向旅行社交纳了出境保证金。行程结束后，旅行社迟迟不按约定返还孙女士的出境保证金。

【提示】游客交纳出境游保证金时，应该通过银行（第三方）托管的方式交纳，并留存相关票据。

案例五个别游客在出游时，仍存在随处抛丢垃圾、随地吐痰、大声喧哗、争抢拥挤、插队加塞儿、无视禁烟标志想吸就吸等陋习。

【提示】游客要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范，维护国家和自身形象。

案例六8月初，那先生通过某旅行社参加新马巴厘岛旅游团，因地接社降低住宿标准，而擅自脱离旅游团队自行订房。

【提示】按照旅游法相关规定，出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。在旅游过程中出现服务质量问题，应及时与组团社联系，游客切勿采取擅自脱团、滞留异地等不理性的行为。如协商不成，可以拨打“12301”全国旅游投诉热线、登录文化和旅游部官网点击“12301全国旅游投诉举报平台”、关注“12301”微信服务号或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉，值得注意的是，投诉时效为合同结束后90天内。

全国旅游投诉咨询电话：12301“全国旅游服务热线”

省内旅游投诉咨询电话:区号+12345“政府服务热线”（鸡西：0467+114）

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